Point de situation au 31 Mai 2021 :

• Tous les services ont été rétablis et remis à disposition des clients impactés.
• La migration physique des infrastructures vers les autres datacentres de notre parc a été finalisée. D’autres serveurs de secours seront mis en service prochainement.
• Au total, nous estimons l’impact comme suit : 8% du total des abonnés ont été impactés et tous les services sont rétablis
• PREMIUM a pris la décision d’adopter des mesures de gratuité pour les clients dont les services ont été impactés. Ces modalités pratiques ont été communiquées et proposées aux clients par mail après envoi des nouveaux accès.

Suivi de l’incident :

Lorsque la panne s’est déclaré le 18 Mai 12h30, nos équipes ont pu réagir selon un protocole d’urgence bien défini. Nos équipes se sont mobilisées avec un seul but : rétablir un service au moins équivalent au plus vite pour un maximum de nos clients impactés. Ainsi, les priorités suivantes ont été fixées pour guider nos actions :

• La sécurisation du système afin de garantir un fonctionnement global;
• Le rétablissement des services ou de services équivalents pour les clients ;
• La mise à disposition d’infrastructures de remplacement pour les clients affectés vers d’autres serveurs;
• L’accompagnement des clients dans la mise en œuvre des mécanismes de plan de reprise des services.
• Distribution des nouveaux accès au clients via mail
• offrir une durée supplémentaire gratuitement afin de dédommager les clients, ainsi des coupons de réduction de 20% supplémentaires ont été distribués.

Nos équipes de support continuent d’accompagner les clients affectés, individuellement, via TICKETS et Whatsapp. Malgré l’extrême sollicitation de ces dernières, nous poursuivrons afin de restaurer tous les services.

Nous tenons à remercier nos équipes techniques qui ont été mobilisées pour leur rapidité, leur engagement et leur souplesse. Ils ont su rétablir les services en quelques heures et ont témoigné d’un engagement sans faille durant cette épreuve. De même, nous remercions nos clients pour leurs patience qui nous ont fait confiance.

PREMIUM restera pleinement mobilisé pour restaurer la confiance de ses clients et rester le partenaire de confiance pour un service de qualité.

Suivi des évènements :